Escritório em Brasília
SBS Quadra 2, Bloco Q, Asa Sul, Brasília, DF, Brasil
Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados, exceto fins de semana e feriados.
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Como falar com a gente
Central de retorno
Atendimento por e-mail e retorno de ligação 24 horas por dia, 7 dias por semana. Tempo médio de espera: normalmente em até uma hora útil.
Onde fica o escritório
Atendimento presencial somente com hora marcada. Para a maioria dos assuntos, o e-mail e a central de retorno resolvem mais rápido.
SBS Quadra 2, Bloco Q, Asa Sul, Brasília, DF, Brasil
Quem atende e com quais assuntos
O departamento responsável é Atendimento ao Cliente e Conformidade. Ele cuida dos temas abaixo.
Conta e cadastro
Atualização de dados, dúvidas sobre o formulário, acesso e recuperação da conta.
Depósitos e saques
Status de uma transação, prazos de cada método e orientação sobre limites.
Funções da plataforma
Configuração de estratégias, alertas, relatórios e conexão com a corretora por API.
Reclamações e segurança
Registro de reclamações, suspeita de fraude e incidentes envolvendo a sua conta.
Para agilizar o seu atendimento
- Informe o e-mail usado no cadastro, para localizarmos a conta.
- Descreva o problema com datas, valores e, se houver, o número de protocolo.
- Anexe imagens ou comprovantes, mas nunca envie senhas, códigos ou chaves de API.
- Para reclamações formais, use o procedimento da página de reclamações.